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近幾年隨著屈臣氏、萬寧、莎莎等國際日化專營連鎖的大肆開店,加上地方連鎖的迅速崛起,日化專營店的競爭日益加劇,很多日化店的經(jīng)營者面臨著經(jīng)營方向上的選擇。筆者認(rèn)為,不管是有規(guī)模的日化連鎖還是地方日化單店,走店鋪的品牌化經(jīng)營是日化專營店發(fā)展的必由之路,就像餐飲業(yè)的肯得基、賣當(dāng)勞,當(dāng)消費(fèi)者看到KFC或M標(biāo)志時(shí),就知道是該店做什么的并會被其所吸引,F(xiàn)就日化店的品牌化經(jīng)營簡單談一下個(gè)人觀點(diǎn)。
一、 適當(dāng)?shù)膹V告宣傳:
“酒香也怕巷子深”,一個(gè)優(yōu)秀的店鋪不能只默默無聞的做市場,還要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行廣告宣傳,通過宣傳擴(kuò)大店鋪的知名度和美譽(yù)度,同時(shí)也是及
時(shí)傳遞店鋪信息給消費(fèi)者。這種宣傳可以是地方電視媒體、報(bào)紙、戶外廣告等,店鋪根據(jù)自己的實(shí)力進(jìn)行合理的投放。另外,一些社區(qū)附近的店鋪也可以通過參與一些社區(qū)公益活動(dòng),如資助社區(qū)貧困兒童、孤寡老人或贊助社區(qū)活動(dòng)等,也許能起到事半功倍的宣傳效果,贏得更多的客源。 二、超值的顧客服務(wù):
一流的品牌都有一流的服務(wù),如在屈臣氏購物,顧客不僅有琳瑯滿目的商品可以選購,還可以享受到店內(nèi)優(yōu)雅的音樂和漂亮的美容顧問對美容護(hù)膚知識的專業(yè)講解,甚至還可以在彩妝專柜化一個(gè)賞心悅目的妝容,這些都能使顧客在購物的同時(shí)得到身心的放松和心理的滿足。而這些超出產(chǎn)品之外的服務(wù)正是現(xiàn)在越來越多的顧客的消費(fèi)需求,我們的店鋪只有盡可能的去滿足顧客需求,才能創(chuàng)造最大的顧客價(jià)值,牢牢的鎖定客源。
三、專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì):
日化店必須對進(jìn)駐店鋪的品牌嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),切不可為了短期的利益而經(jīng)營一些質(zhì)量無保障的產(chǎn)品。目前日化市場競爭日益加劇,面對市場成本不斷加大,運(yùn)營空間不斷壓縮的現(xiàn)狀,很多品牌廠家通過降低產(chǎn)品成本和低折扣來參與市場競爭,對于這類品牌,日化店經(jīng)營者必須有清晰的思路,不可被廠家誤導(dǎo),為了短期的利益而失去長遠(yuǎn)的發(fā)展,最終使店鋪客源流失。因此,建議和一些有信譽(yù)的廠家、做長線的知名品牌運(yùn)營商合作,雖然利潤空間不大,但可以獲得穩(wěn)定利潤,同時(shí)通過高質(zhì)量的產(chǎn)品可以招攬更多的客源。當(dāng)然,對于一些有規(guī)模有實(shí)力的日化連鎖店也可以通過經(jīng)營自有品牌來改善品牌結(jié)構(gòu),增加經(jīng)營利潤。
四、 專業(yè)的管理:
以前很多日化專營店是夫妻店的形式,根本談不上管理和整體運(yùn)營,因此,要想使店鋪發(fā)展,必須改變落后的經(jīng)營模式,走企業(yè)化和品牌化運(yùn)作之路。首先必須有一個(gè)職業(yè)的店長,他必須是這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士,不僅懂得人事管理知識,還要對零售行業(yè)的發(fā)展,時(shí)尚潮流,消費(fèi)心理等有準(zhǔn)確的把握。其次,店員必須是一些有服務(wù)意識,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人,他們能發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求,針對不同顧客推薦適合的產(chǎn)品。另外,店鋪必須有標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)范和服務(wù)流程,時(shí)時(shí)給顧客以專業(yè)的感覺。而這些都需要店鋪的經(jīng)營者進(jìn)行認(rèn)真的研究和學(xué)習(xí),找到適合自己店鋪的管理模式。
五、 明確醒目的形象標(biāo)識:
就像肯得基的“KFC”標(biāo)志,日化專營店必須有一套醒目的標(biāo)識系統(tǒng),從門頭、櫥窗、展柜、燈箱,甚至宣傳頁、贈品等都有統(tǒng)一的店鋪標(biāo)識,整體上給消費(fèi)者一個(gè)直觀的感受,通過這種視覺效果引起顧客的注意和購買欲望。因此,簡單醒目的店鋪標(biāo)識能夠吸引顧客在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)店并產(chǎn)生購買。
綜上,日化專營店的品牌化經(jīng)營需要多個(gè)方面的努力,更需要經(jīng)營者的個(gè)人學(xué)習(xí)和提升,愿我們的日化專營店都有一個(gè)美好的未來。
胡學(xué)濤,現(xiàn)服務(wù)于廣州某知名日化企業(yè),多年日化行業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,先后服務(wù)于隆力奇、珀萊雅、清妃、高夫、雅倩等知名日化品牌。多年來致力于本土日化企業(yè)的營銷策劃工作,在日化專營店渠道有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和深入研究。手機(jī):15602293911;郵箱:huxuetao66@126.com